Gidsen
Rustiger support, stap voor stap.
Praktische gidsen voor kleine supportteams, met sjablonen om over te nemen. Bruikbaar met elke helpdesk, geschreven door wie Flagbell bouwt.
Support voor meerdere merken
Heb je meer dan één webshop of site, dan raakt je klantenservice snel verspreid: een mailbox per merk, een chattool op de ene site, een FAQ-pagina op de andere. Werk je vanaf één plek, dan hoef je niet de hele dag te wisselen. Eén ding moet blijven: elke klant heeft het gevoel dat die praat met het merk waar die voor koos. In deze gids richt je dat in, van de adressen tot wie wat beantwoordt.
Lees de gids · 5 min lezen →AVG-verzoeken afhandelen
Vroeg of laat mailt een klant: “Wat hebben jullie allemaal over mij?” Of: “Verwijder alles.” Het woord “AVG” valt zelden. Deze gids helpt een klein supportteam om zo’n verzoek te herkennen, de termijn te halen, te controleren wie het vraagt en te antwoorden. Het is praktische hulp en vervangt geen juridisch advies.
Lees de gids · 6 min lezen →Opgeslagen antwoorden
Een opgeslagen antwoord schrijf je één keer en gebruik je opnieuw als dezelfde vraag binnenkomt. Een goed antwoord scheelt typen en geeft elke klant hetzelfde, juiste antwoord. Een slecht antwoord leest als een standaardbrief, en de klant mailt terug om de vraag nog eens te stellen. In deze gids lees je welke antwoorden je eerst schrijft, hoe je ze opbouwt, hoe je twee talen gelijk houdt en wanneer je ze laat liggen. Vier sjablonen kun je direct overnemen.
Lees de gids · 6 min lezen →Chat buiten kantooruren
Een live chat belooft een mens, en snel. Buiten kantooruren is die mens er niet, en een chat die open lijkt maar stil blijft, voelt slechter dan helemaal geen chat. In deze gids lees je hoe je de chat bruikbaar houdt als er niemand online is, van de tekst in de widget tot je eerste antwoord de volgende ochtend.
Lees de gids · 5 min lezen →Hoe we ze schrijven
- Elke gids is een werkwijze die je in elke helpdesk kunt volgen, met sjablonen om over te nemen.
- Geen verzonnen cijfers of klanten. Staat er een juridisch feit in een gids, dan staan de bronnen onderaan.
- Geschreven door Frank Spin, die de support voor meerdere van zijn eigen producten zelf doet.