Standaardantwoorden voor klantenservice

Hoi [Naam], Je krijgt [Bedrag] terug voor bestelling [Bestelnummer]. Het geld staat binnen [Terugbetaaltermijn] weer op je rekening. Is het er dan nog niet? Antwoord op deze mail, dan zoek ik het uit. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Natuurlijk. Je hebt [Retourtermijn] na levering om het terug te sturen. 1. Ga naar [Retourlink] en vul je bestelnummer in: [Bestelnummer]. 2. Print het label, of laat de code zien bij een afgiftepunt. 3. Zodra het pakket bij ons binnen is, krijg je je geld binnen [Terugbetaaltermijn] terug. Vragen onderweg? Antwoord op deze mail. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Dank je voor je vraag. Je bestelling is op [Leverdatum] bezorgd, en terugsturen kan tot [Retourtermijn] na levering. Die tijd is voorbij, dus terugbetalen kan ik helaas niet meer. Wat ik wel kan doen: [Wat je kunt aanbieden]. Heb je daar iets aan? [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Sorry, daar ging bij ons iets mis. Je bestelde [Wat de klant bestelde], en dat heb ik vandaag naar je opgestuurd. Volgen kan hier: [Track-and-trace-link]. Het verkeerde artikel stuur je gratis terug met dit label: [Retourlink]. Geen haast, en het kost je niets. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Je bestelling [Bestelnummer] is op [Verzenddatum] bij ons vertrokken en ligt nu bij [Vervoerder]. Je kunt hem hier volgen: [Track-and-trace-link]. Is hij er op [Verwachte datum] nog niet, antwoord dan op deze mail. Dan gaan we erachteraan bij [Vervoerder]. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Sorry, je bestelling [Bestelnummer] duurt langer dan we zeiden. [Vervoerder] verwacht hem nu op [Verwachte datum] te bezorgen. Volgen kan hier: [Track-and-trace-link]. Wil je liever niet wachten? Antwoord op deze mail, dan annuleer ik de bestelling en krijg je je geld helemaal terug. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Vervelend, sorry. Volgens de track-and-trace is [Bestelnummer] op [Leverdatum] bezorgd. Wil je even bij de buren vragen, rond de deur en in je brievenbus kijken, en zoeken naar een kaartje van [Vervoerder]? Is het er morgen nog niet, antwoord dan op deze mail. Dan dien ik een claim in bij [Vervoerder] en sturen we je een nieuwe. [Jouw naam] [Merk]

Ik zoek bestelling [Bestelnummer] even voor je op. Momentje!

Hoi [Naam], Dank je voor je melding. Ik zie hetzelfde bij ons, dus het is een bug en onze ontwikkelaars kijken ernaar. Tot het is opgelost, kun je het zo omzeilen: [Tijdelijke oplossing]. Ik mail je zodra het verholpen is. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Dank je dat je het meldt. Het lukte me nog niet om het na te doen, dus een paar details zouden helpen: 1. Wat probeerde je te doen? 2. Wat gebeurde er, en wat verwachtte je? 3. Welke browser of welke versie van de app gebruik je? 4. Een schermafbeelding, als dat kan. Dan gaan we er meteen mee aan de slag. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Dank je voor je melding. We kennen dit probleem en werken aan een oplossing. Ik heb je bericht eraan gekoppeld, dus je hoort van me zodra het is opgelost. Je kunt het ook hier volgen: [Statuspagina]. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Goed nieuws: het probleem dat je meldde, is opgelost. Wil je het nog eens proberen en laten weten of het nu werkt? Bedankt dat je de moeite nam om het te melden. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Dank je voor je idee. Ik heb het op onze lijst gezet, samen met waarom je het nodig hebt. Juist dat helpt ons het meest als we kiezen wat we hierna bouwen. Of en wanneer het er komt, kan ik niet beloven. Komt het er, dan mail ik je. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Goed nieuws: dit kan al. Zo doe je het: 1. [Eerste stap] 2. [Tweede stap] Meer uitleg staat in dit artikel: [Helpcenterlink]. Laat het weten als iets niet duidelijk is. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Dank je voor je voorstel. We hebben erover nagedacht en besloten dat we het niet bouwen, omdat [Reden]. Met [Alternatief] kom je misschien al een eind. En fijn dat je de tijd nam om het uit te schrijven. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Een tijdje geleden vroeg je om [Functie]. Dat is er nu, en zo werkt het: [Helpcenterlink]. Bedankt dat je erom vroeg. Ik hoor graag wat je ervan vindt als je het hebt geprobeerd. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Hier is je factuur over [Factuurperiode]: [Factuurlink]. Al je facturen vind je ook in je account, onder [Betaalpagina]. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Het lukte niet om [Bedrag] voor [Abonnement] af te schrijven. Vaak is de kaart verlopen of houdt de bank de betaling tegen. Je betaalgegevens pas je hier aan: [Betaalpagina]. Je account blijft werken tot [Uiterste datum], dus je hebt even de tijd. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Je hebt gelijk: op [Datum afschrijving] is [Abonnement] twee keer afgeschreven. Sorry daarvoor. Ik heb de tweede betaling van [Bedrag] teruggestort. Het staat binnen [Terugbetaaltermijn] weer op je rekening. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Dank je voor je vraag over de nieuwe prijs. Vanaf [Datum wijziging] kost [Abonnement] [Nieuwe prijs], omdat [Reden]. Tot die tijd betaal je wat je nu betaalt. Wil je voor [Datum wijziging] overstappen of opzeggen? Antwoord op deze mail, dan regel ik het. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Geregeld: je abonnement [Abonnement] is opgezegd en we schrijven niets meer af. Je kunt [Merk] nog gebruiken tot [Einddatum]. Heb je een minuutje? Waarom stop je? Eén zin is genoeg. Bedankt dat je klant was. [Jouw naam]

Hoi [Naam], Vervelend dat je er niet in komt. Dat lossen we op. 1. Ga naar [Inlogpagina] en kies “Wachtwoord vergeten”. 2. We mailen je een link om een nieuw wachtwoord te kiezen. Dat kan een paar minuten duren, dus kijk ook in je spam. Lukt het nog steeds niet? Antwoord op deze mail en vertel wat je op je scherm ziet. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Je mailadres wijzig je zelf onder [Accountpagina]. We sturen een link naar het nieuwe adres, en zodra je daarop klikt, is het aangepast. Kom je niet meer bij je oude adres? Antwoord op deze mail, dan help ik je op een andere manier. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Dat gebeurt, en het is op te lossen. Heb je herstelcodes bewaard toen je tweestapsverificatie aanzette? Dan log je in met een van die codes. Geen herstelcodes? Antwoord vanaf het mailadres van je account. Dan controleer ik eerst of jij het echt bent, en zet ik daarna de tweestapsverificatie uit. [Jouw naam] [Merk]

Voordat ik in je account kijk: met welk mailadres heb je je aangemeld?

Hoi [Naam], Sorry dat het [Wachttijd] duurde voordat je antwoord kreeg. Dat is te lang. Over je vraag: [Antwoord] [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Je hebt gelijk, en het spijt me. [Wat er misging], en dat had niet mogen gebeuren. Dit heb ik eraan gedaan: [Wat je hebt gedaan]. Om te zorgen dat het niet nog eens gebeurt, [Wat je verandert]. Bedankt dat je het liet weten. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Sorry voor het ongemak vandaag. Tussen [Begintijd] en [Eindtijd] werkte [Wat niet werkte] niet. Nu werkt alles weer. De oorzaak was [Oorzaak]. Om te zorgen dat het niet nog eens gebeurt, [Wat je verandert]. Bedankt voor je geduld. [Jouw naam] [Merk]

Sorry dat je moest wachten, het is even druk. Nu heb ik alle tijd voor je: waarmee kan ik helpen?

Hoi, Dank je voor je mail. We zijn er nu niet. We antwoorden [Openingstijden], en je hoort binnen [Reactietijd] van ons. Misschien vind je het antwoord sneller in ons helpcenter: [Helpcenterlink]. [Merk]

Hoi, Dank je voor je bericht. We zijn dicht vanaf [Eerste vrije dag] en weer terug op [Datum terug]. Dan beantwoorden we alle berichten op volgorde. Bestellingen van nu versturen we vanaf [Verzenddatum]. [Merk]

We zijn nu offline. Laat je vraag en je mailadres achter, dan mailen we je het antwoord binnen [Reactietijd].

Hoi [Naam], Fijn dat het geregeld is. Ik sluit dit gesprek nu. Is er nog iets? Antwoord dan op deze mail, dan pakken we het weer op. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Ik heb een tijdje niets van je gehoord, dus ik sluit dit gesprek voor nu. Heb je toch nog hulp nodig? Antwoord op deze mail, dan gaan we verder waar we gebleven waren. [Jouw naam] [Merk]

Kan ik je verder nog ergens mee helpen?

Hoi [Naam], Fijn dat we je konden helpen. Heb je een minuutje voor een korte review? Daarmee help je anderen kiezen of [Merk] bij ze past. [Reviewlink] Hoe dan ook bedankt. [Jouw naam] [Merk]

Hoi [Naam], Als het goed is, heb je je bestelling inmiddels binnen. Hoe bevalt het? Ben je er blij mee, dan zouden we een korte review fijn vinden: [Reviewlink]. En klopt er iets niet, antwoord dan op deze mail. Dan help ik je. [Jouw naam] [Merk]

Dank je voor je fijne woorden, [Naam]! Leuk om te horen dat [Wat de klant goed vond]. We hebben je review met het team gedeeld. [Jouw naam], [Merk]

Hoi [Naam], dank je voor je eerlijke review, en sorry dat we je teleurstelden. Ik wil dit graag goedmaken. Wil je ons mailen op [Supportadres], met je bestelnummer erbij? Dan pak ik het verder op. [Jouw naam], [Merk]